Nosso armazém está fechado no momento, os pedidos serão enviados novamente a partir de segunda-feira, 22 de agosto.

Termos e Condições

Índice:

Artigo 1 - Definições
Artigo 2 - Identidade do empresário
Artigo 3 - Aplicabilidade
Artigo 4 - A oferta
Artigo 5 - O acordo
Artigo 6 - Direito de rescisão
Artigo 7 - Custos em caso de retirada
Artigo 8 - Exclusão do direito de retirada
Artigo 9 - O preço
Artigo 10 - Conformidade e garantia
Artigo 11 - Entrega e execução
Artigo 12 - Transações estendidas: duração, cancelamento e prorrogação
Artigo 13 - Pagamento
Artigo 14 - Procedimento de reclamação
Artigo 15 - Disputas
Artigo 16 - Disposições adicionais ou divergentes

Artigo 1 - Definições

Nessas condições, os seguintes termos têm os seguintes significados:

  • Prazo de reflexão: o prazo dentro do qual o consumidor pode fazer uso do seu direito de rescisão;
  • Consumidor: a pessoa singular que não exerce uma profissão ou empresa e que celebra um contrato à distância com o empresário;
  • Dia: dia de calendário;
  • Transação de duração: um contrato à distância relativo a uma série de produtos e / ou serviços, cuja obrigação de entrega e / ou compra está distribuída no tempo;
  • Suporte duradouro: qualquer meio que permita ao consumidor ou empresário armazenar informação que lhe é dirigida pessoalmente de forma a possibilitar uma futura consulta e reprodução inalterada da informação armazenada;
  • Direito de rescisão: possibilidade de o consumidor rescindir o contrato à distância dentro do período de reflexão;
  • Formulário modelo: o formulário modelo de rescisão que o empresário disponibiliza e que o consumidor pode preencher caso pretenda usufruir do seu direito de rescisão;
  • Empreendedor: a pessoa singular ou colectiva que oferece produtos e / ou serviços aos consumidores à distância;
  • Contrato à distância: contrato em que, no âmbito de um sistema organizado pelo empresário para a venda à distância de produtos e / ou serviços, até e incluindo a celebração do contrato, são utilizadas apenas uma ou mais técnicas de comunicação à distância;
  • Tecnologia para comunicação à distância: meio que permite a celebração de um contrato, sem que o consumidor e o empresário estejam juntos na mesma sala;
  • Termos e Condições Gerais: os presentes Termos e Condições Gerais do empresário.

Artigo 2 - Identidade do empresário

Feniciolo BV
Kon. Wilhelminalaan 36
7711 KM Nieuwleusen
Os Países Baixos
+31 529-769033
Endereço de e-mail: [email protected]
Número da Câmara de Comércio: 55310885
Número de identificação do IVA: NL851650909.B.01

Artigo 3 - Aplicabilidade

  • Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do empresário e a todos os contratos e encomendas à distância entre o empresário e o consumidor.
  • Antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Se tal não for razoavelmente possível, será indicado antes da celebração do contrato à distância que os termos e condições gerais podem ser consultados no empresário e que serão enviados gratuitamente o mais rapidamente possível a pedido do consumidor.
  • Se o contrato à distância for celebrado eletronicamente, não obstante o parágrafo anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais podem ser disponibilizados ao consumidor eletronicamente de forma que possam ser facilmente armazenados em um suporte de dados durável. Se tal não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado onde os termos e condições gerais podem ser consultados electronicamente e que serão enviados gratuitamente a pedido do consumidor por via electrónica ou não.
  • No caso de condições específicas de produtos ou serviços se aplicarem além destes termos e condições gerais, o segundo e terceiro parágrafos aplicam-se mutatis mutandis e, em caso de conflito de termos e condições gerais, o consumidor pode sempre contar com a disposição aplicável que for mais favorável a ele é.
  • Se uma ou mais disposições destes termos e condições gerais forem, a qualquer momento, total ou parcialmente nulas e sem efeito ou destruídas, o acordo e estes termos e condições permanecerão em vigor e a disposição relevante será substituída imediatamente em consulta mútua por uma disposição que o significado do original tão próximo quanto possível.
  • As situações que não são regulamentadas nestes termos e condições gerais devem ser avaliadas 'no espírito' destes termos e condições gerais.
  • As incertezas sobre a explicação ou o conteúdo de uma ou mais disposições dos nossos termos e condições devem ser explicadas 'no espírito' destes termos e condições gerais.


Artigo 4 - A oferta

  • Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será explicitamente declarado na oferta.
  • A oferta é sem compromisso. O empresário tem o direito de alterar e adaptar a oferta.
  • A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e / ou serviços o oferecido. A descrição é suficientemente detalhada para permitir ao consumidor fazer uma avaliação adequada da oferta. Se o empresário usa imagens, estes são uma representação verdadeira dos produtos e / ou serviços oferecidos. Erros óbvios ou erros na oferta não são vinculativos para o empresário.
  • Todas as imagens, especificações e dados da oferta são indicativos e não podem dar lugar a indemnização ou rescisão do contrato.
  • As imagens dos produtos são uma representação fiel dos produtos oferecidos. O empresário não pode garantir que as cores exibidas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.
  • Cada oferta contém informações que tornam claro para o consumidor quais os direitos e obrigações inerentes à aceitação da oferta. Isso diz respeito em particular:
    • o preço incluindo impostos;
    • os possíveis custos de envio;
    • a forma como o acordo será celebrado e quais as ações necessárias para o efeito;
    • se o direito de rescisão se aplica ou não;
    • a forma de pagamento, entrega e implementação do contrato;
    • o prazo de aceitação da oferta, ou o prazo em que o empresário garante o preço;
    • O nível da tarifa de comunicação à distância, se os custos de utilização da técnica de comunicação à distância forem calculados numa base diferente da tarifa de base regular para o meio de comunicação utilizado;
    • se o contrato será arquivado após a conclusão e, em caso afirmativo, como poderá ser consultado pelo consumidor;
    • a forma como o consumidor, antes de celebrar o contrato, pode verificar as informações por ele prestadas ao abrigo do contrato e, se desejar, restaurá-las;
    • quaisquer outras línguas em que, além do neerlandês, o acordo possa ser celebrado;
    • os códigos de comportamento a que o empresário está sujeito e a forma como o consumidor pode consultar eletronicamente esses códigos de comportamento; e a duração mínima do contrato à distância no caso de uma transação prolongada.

Artigo 5 - O acordo

  • Sem prejuízo do disposto no n.º 4, o acordo é celebrado no momento da aceitação pelo consumidor da oferta e do cumprimento das respetivas condições.
  • Se o consumidor aceitou a oferta eletronicamente, o comerciante confirmará imediatamente o recebimento da aceitação da oferta por meio eletrônico. Desde que o recebimento desta aceitação não tenha sido confirmado pelo empresário, o consumidor pode rescindir o contrato.
  • Se o acordo for celebrado eletronicamente, o empresário tomará as medidas técnicas e organizacionais adequadas para garantir a transferência eletrônica de dados e garantirá um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário tomará as medidas de segurança adequadas.
  • O empresário pode - dentro dos marcos legais - saber se o consumidor pode cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como todos os factos e fatores que são importantes para uma conclusão responsável do contrato à distância. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver boas razões para não celebrar o acordo, tem o direito de recusar uma encomenda ou pedido ou de impor condições especiais à sua implementação.
  • O empresário enviará as seguintes informações com o produto ou serviço ao consumidor, por escrito ou de forma que possa ser armazenada pelo consumidor de forma acessível em meio durável:
    • o endereço de visita do estabelecimento comercial do empresário onde o consumidor pode dirigir-se com reclamações;
    • as condições e o modo como o consumidor pode fazer uso do direito de rescisão, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de rescisão;
    • informações sobre garantias e serviço existente após a compra;
    • a informação incluída no artigo 4º, n.º 3, destas condições, a menos que o empresário já tenha fornecido essa informação ao consumidor antes da celebração do contrato;
    • os requisitos para rescindir o contrato se o contrato tiver uma duração de mais de um ano ou for indefinido.
    • No caso de uma transação prolongada, o disposto no parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.
    • Cada contrato é celebrado nas condições suspensivas de disponibilidade suficiente dos produtos em causa.

Artigo 6 - Direito de rescisão

Na entrega dos produtos:

  • Na compra de produtos, o consumidor tem a opção de rescindir o contrato sem justificativa no prazo de 14 dias. Este período de reflexão começa no dia seguinte ao da recepção do produto pelo consumidor ou por representante previamente designado pelo consumidor e comunicado ao empresário.
  • Durante o período de reflexão, o consumidor vai manusear o produto e a embalagem com cuidado. Ele só irá desempacotar ou usar o produto na medida necessária para avaliar se deseja ficar com o produto. Caso ele exerça o seu direito de rescisão, ele devolverá o produto com todos os acessórios fornecidos e - se razoavelmente possível - nas condições originais e embalagem para o entre contratante, de acordo com as instruções razoáveis ​​e claras fornecidas pelo empresário.
  • Caso o consumidor pretenda usufruir do seu direito de rescisão, é obrigado a comunicá-lo ao empresário no prazo de 14 dias após a recepção do produto. O consumidor deve dar a conhecer por meio do formulário-modelo. Depois de o consumidor ter indicado que deseja exercer o seu direito de rescisão, o cliente deve devolver o produto no prazo de 14 dias. O consumidor deve comprovar que a mercadoria entregue foi devolvida dentro do prazo, por exemplo, por meio de comprovante de embarque.
  • Se, decorridos os prazos referidos nos n.ºs 2 e 3, o cliente não tiver dado a conhecer que pretende exercer o seu direito de rescisão resp. o produto não foi devolvido ao empresário, a compra é um fato.

Ao fornecer serviços:

  • Na prestação de serviços, o consumidor tem a opção de rescindir o contrato sem justificativa por, pelo menos, 14 dias, a contar da data da celebração do contrato.
  • Para fazer uso do seu direito de rescisão, o consumidor irá concentrar-se nas instruções razoáveis ​​e claras fornecidas pelo empresário com a oferta e / ou o mais tardar no momento da entrega.

Artigo 7 - Custos em caso de retirada

  • Se o consumidor fizer uso do seu direito de rescisão, os custos da devolução não excederão o custo da devolução.
  • Caso o consumidor tenha pago algum valor, o empresário reembolsará esse valor o mais rápido possível, mas em até 14 dias após a retirada. Isso está sujeito à condição de que o produto já tenha sido recebido de volta pelo estabelecimento comercial ou à apresentação de prova conclusiva da devolução completa. O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento usado pelo consumidor, a menos que o consumidor explicitamente dê permissão para um método de pagamento diferente.
  • Em caso de dano ao produto devido ao manuseio descuidado pelo próprio consumidor, o consumidor é responsável por qualquer depreciação do produto.
  • O consumidor não pode ser responsabilizado pela depreciação do produto se o empresário não tiver fornecido todas as informações legalmente exigidas sobre o direito de rescisão, o que deve ser feito antes da celebração do contrato de compra.

Artigo 8 - Exclusão do direito de retirada

  • O empresário pode excluir o direito de rescisão do consumidor para os produtos descritos nos parágrafos 2 e 3. A exclusão do direito de rescisão só se aplica se o empresário tiver claramente afirmado isso na oferta, pelo menos a tempo para a conclusão do acordo.
  • A exclusão do direito de rescisão só é possível para produtos:
    1. que tenham sido criados pelo empresário de acordo com as especificações do consumidor;
    2. que são claramente de natureza pessoal;
    3. que não pode ser devolvido devido à sua natureza;
    4. que pode estragar ou envelhecer rapidamente;
    5. cujo preço depende de flutuações no mercado financeiro sobre o qual o empresário não tem influência;
    6. para jornais e revistas individuais;
    7. para gravações de áudio e vídeo e software de computador cujo selo o consumidor tenha rompido.
    8. para produtos de higiene cujo consumidor tenha rompido o selo.
  • A exclusão do direito de rescisão só é possível para os serviços:
    1. relativos às atividades de alojamento, transporte, restauração, negócios ou lazer a realizar em determinada data ou durante um determinado período;
    2. cuja entrega tenha sido iniciada com o consentimento expresso do consumidor antes de decorrido o prazo de reflexão;
    3. sobre apostas e loterias.

Artigo 9 - O preço

  • Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e / ou serviços oferecidos não sofrerão acréscimos, exceto no caso de alterações de preços devidas a alterações nas taxas de IVA.
  • Ao contrário do parágrafo anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estão sujeitos às flutuações do mercado financeiro e sobre os quais o empresário não tem influência, a preços variáveis. Este link para flutuações e o fato de que quaisquer preços declarados são preços-alvo são declarados na oferta.
  • Os aumentos de preços no prazo de 3 meses após a conclusão do contrato só são permitidos se forem o resultado de regulamentos ou disposições legais.
  • Aumentos de preços a partir de 3 meses após a conclusão do contrato só são permitidos se o empresário assim o estipular e:
    1. são o resultado de regulamentos ou disposições legais; ou
    2. o consumidor tem o poder de rescindir o contrato no dia em que o aumento de preço produz efeitos.
  • As taxas de fornecimento de produtos ou serviços não incluem IVA.
  • Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão e digitação. Nenhuma responsabilidade é aceita pelas consequências de erros de impressão e de composição. Em caso de erros de impressão e digitação, o empresário não é obrigado a entregar o produto pelo preço errado.

Artigo 10 - Conformidade e garantia

  • O empresário garante que os produtos e / ou serviços cumprem o contrato, as especificações constantes da oferta, os requisitos razoáveis ​​de reli capacidade e / ou usabilidade e as disposições legais existentes na data da celebração do contrato e / ou regulamentação governamental. Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para outro uso que não o normal.
  • A garantia fornecida pelo empresário, fabricante ou importador não afeta os direitos e reivindicações legais que o consumidor pode fazer contra o empresário com base no contrato.
  • Quaisquer defeitos ou produtos entregues incorretamente devem ser comunicados ao empresário por escrito no prazo de 4 semanas após a entrega. A devolução dos produtos deve estar na embalagem original e em estado de novo.
  • O período de garantia do empresário corresponde ao período de garantia do fabricante. No entanto, o empresário nunca é responsável pela adequação final dos produtos para cada aplicação individual por parte do consumidor, nem por qualquer conselho quanto ao uso ou aplicação dos produtos.
  • A garantia não se aplica se:
    • O consumidor reparou e / ou processou ele próprio os produtos entregues ou mandou-os reparar e / ou processar por terceiros;
    • Os produtos entregues foram expostos a circunstâncias anormais ou de outra forma manuseados de forma descuidada ou contrária às instruções do empresário e / ou foram tratados na embalagem;
    • A inadequação é total ou parcialmente o resultado de regulamentações que o governo fez ou fará com relação à natureza ou qualidade dos materiais usados.

Artigo 11 - Entrega e implementação

  • O empresário terá o maior cuidado na recepção e execução das encomendas de produtos e na avaliação dos pedidos de prestação de serviços.
  • O local de entrega é o endereço que o consumidor dá a conhecer à empresa.
  • Com a devida observância do disposto no parágrafo 4º deste artigo, a empresa executará as encomendas aceites com celeridade, mas no máximo 30 dias, a menos que o consumidor tenha acordado um prazo de entrega mais longo. Se a entrega atrasar ou se a encomenda não puder ser executada ou for parcialmente executada, o consumidor será notificado no prazo máximo de 30 dias após a realização da encomenda. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos. O consumidor não tem direito a indenização.
  • Todos os prazos de entrega são indicativos. O consumidor não pode derivar quaisquer direitos de quaisquer termos declarados. Ultrapassar o prazo não dá direito ao consumidor de indenização.
  • Em caso de dissolução nos termos do n.º 3 deste artigo, o empresário reembolsará o valor que o consumidor tenha pago logo que possível, mas o mais tardar 14 dias após a dissolução.
  • Se a entrega de um produto encomendado se revelar impossível, o empresário fará o possível para fornecer um item de reposição. O mais tardar no momento da entrega, será declarado de forma clara e compreensível que um item de reposição está sendo entregue. Para itens de reposição, o direito de retirada não pode ser excluído. Os custos de uma eventual devolução ficam por conta do empresário.
  • O risco de dano e / ou perda dos produtos é do empresário até ao momento da entrega ao consumidor ou representante previamente designado e comunicado ao empresário, salvo disposição expressa em contrário.

Artigo 12 - Transações de duração: duração, cancelamento e prorrogação

Cancelamento

  • O consumidor pode rescindir um contrato que tenha sido celebrado por tempo indeterminado e que se estenda à entrega regular de produtos (incluindo energia elétrica) ou serviços, a qualquer momento com a devida observância das regras de cancelamento acordadas e um prazo de notificação não superior a um mês.
  • O consumidor pode rescindir um contrato que tenha sido celebrado por prazo determinado e que se estenda à entrega regular de produtos (inclusive energia elétrica) ou serviços, a qualquer momento até o final do prazo especificado, com a devida observância das regras de cancelamento acordadas e um período de notificação de pelo menos um mês.
  • O consumidor pode os acordos mencionados nos parágrafos anteriores:
    • cancelar a qualquer momento e não se limitar ao cancelamento em um momento específico ou em um período específico;
    • pelo menos cancelar da mesma forma que eles celebraram por ele;
    • cancele sempre com o mesmo prazo que o próprio empresário estipulou.

Renovação

  • Um contrato que tenha sido celebrado por um período determinado e que se estenda à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser tacitamente renovado ou renovado por um período especificado.
  • Ao contrário do parágrafo anterior, um contrato que tenha sido celebrado por prazo determinado e que se estenda à entrega regular de notícias diárias e semanais de jornais e revistas pode ser tacitamente renovado por um período fixo de no máximo três meses, se o consumidor opõe-se a este acordo alargado. pode cancelar o término da extensão com um período de aviso prévio de não mais de um mês.
  • Um contrato que foi celebrado por um período determinado e que se estende à delicatessen regular Muitos dos produtos ou serviços só podem ser renovados tacitamente por um período indeterminado se o consumidor puder cancelar a qualquer momento com um período de notificação de não mais de um mês e um período de notificação de não mais de três meses no caso de o contrato se estender ao regular, mas menos de uma vez por mês, entrega de jornais diários, notícias e semanais e revistas.
  • Um acordo com uma duração limitada para a entrega regular de jornais e revistas diários, noticiosos e semanais (teste ou assinatura introdutória) não é continuado tacitamente e termina automaticamente no final do período experimental ou introdutório.

Duração

Se um contrato tem uma duração de mais de um ano, o consumidor pode cancelar o contrato a qualquer momento após um ano com um período de aviso prévio de não mais de um mês, a menos que a razoabilidade e justiça se oponham ao cancelamento antes do final da duração acordada.

Artigo 13 - Pagamento

  • Salvo acordo em contrário, as quantias devidas pelo consumidor devem ser pagas no prazo de 7 dias úteis após o início do período de reflexão a que se refere o n.º 1 do artigo 6.º. após o consumidor receber a confirmação do acordo.
  • O consumidor tem o dever de relatar, sem demora, imprecisões nos detalhes de pagamento fornecidos ou declarados ao empresário.
  • Em caso de não pagamento por parte do consumidor, o empresário tem o direito, sujeito às restrições legais, de cobrar os custos razoáveis ​​comunicados antecipadamente ao consumidor.

Artigo 14 - Procedimento de reclamação

  • O empresário possui um procedimento de reclamação amplamente divulgado e trata a reclamação de acordo com este procedimento de reclamação.
  • As reclamações sobre a implementação do acordo devem ser apresentadas de forma completa e clara ao empresário no prazo de 7 dias, após a descoberta do defeito pelo consumidor.
  • As reclamações encaminhadas ao empresário serão respondidas no prazo de 14 dias a partir da data de recebimento. Se a reclamação exigir um tempo de processamento previsível mais longo, o empresário responderá em 14 dias, confirmando o recebimento e indicando quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
  • Se a reclamação não puder ser resolvida de comum acordo, surge um litígio que está sujeito ao procedimento de solução de litígios.
  • Uma reclamação não suspende as obrigações do empresário, a menos que o empresário indique o contrário por escrito.
  • Se a reclamação for julgada procedente pelo empresário, este irá substituir ou reparar os produtos entregues gratuitamente, à sua escolha.

Artigo 15 - Disputas

  • Apenas a lei holandesa se aplica a acordos entre o empresário e o consumidor aos quais estes termos e condições gerais se aplicam. Mesmo que o consumidor more no exterior.
  • A Convenção de Vendas de Viena não se aplica.

Artigo 16 - Disposições adicionais ou divergentes

As disposições adicionais ou divergentes destes termos e condições gerais não podem ser prejudiciais ao consumidor e devem ser registradas por escrito ou de forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível em um suporte de dados durável.

WhatsApp Chat WhatsApp Chat