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Términos y condiciones

Tabla de contenido:

Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Transacciones ampliadas: duración, cancelación y prórroga
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de denuncia
Artículo 15 - Controversias
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones, los siguientes términos tienen los siguientes significados:

  • Período de reflexión: período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento; Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que suscribe un contrato a distancia con el empresario;
  • Día: día calendario;
  • Transacción de duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y / o servicios, cuya obligación de entrega y / o compra se extiende a lo largo del tiempo;
  • Medio duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información que se le dirige personalmente de manera que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada;
  • Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del período de reflexión;
  • Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición para que un consumidor pueda cumplimentarlo si desea hacer uso de su derecho de desistimiento;
  • Emprendedor: la persona física o jurídica que ofrece productos y / o servicios a los consumidores a distancia;
  • Contrato a distancia: acuerdo por el cual, en el contexto de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y / o servicios, hasta e incluyendo la celebración del acuerdo, solo se utilizan una o más técnicas de comunicación a distancia;
  • Tecnología para la comunicación a distancia: medio que se puede utilizar para concluir un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario estén juntos en la misma habitación al mismo tiempo;
  • Términos y Condiciones Generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Feniciolo BV
Kon. Wilhelminalaan 36
7711 KM Nieuwleusen
Los países bajos
+31529-769033
Dirección de correo electrónico: [email protected]
Número de la Cámara de Comercio: 55310885
Número de identificación a efectos del IVA: NL851650909.B.01

Artículo 3 - Aplicabilidad

  • Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos y pedidos a distancia entre el empresario y el consumidor.
  • Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia que los términos y condiciones generales pueden ser consultados por el empresario y que se enviarán sin cargo lo antes posible a solicitud del consumidor.
  • Si el contrato a distancia se concluye electrónicamente, sin perjuicio del párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se puede poner a disposición del consumidor de forma electrónica de tal manera que se puedan almacenar fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará dónde se pueden inspeccionar electrónicamente los términos y condiciones generales y que se enviarán sin cargo a solicitud del consumidor por vía electrónica o de otro modo.
  • En el caso de que se apliquen condiciones específicas de un producto o servicio además de estos términos y condiciones generales, el segundo y tercer párrafos se aplicarán mutatis mutandis y en el caso de los términos y condiciones generales en conflicto, el consumidor siempre puede confiar en la disposición aplicable que sea más favorable para él es.
  • Si una o más disposiciones en estos términos y condiciones generales son en cualquier momento total o parcialmente nulas y sin efecto o destruidas, entonces el acuerdo y estos términos y condiciones permanecerán en vigor y la disposición relevante será reemplazada inmediatamente en consulta mutua por una disposición. que el significado del original sea lo más fiel posible.
  • Las situaciones que no están reguladas en estos términos y condiciones generales deben evaluarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones generales.
  • Las incertidumbres sobre la explicación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben explicarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

  • Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
  • La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
  • La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y / o servicios o ofrecido. La descripción es lo suficientemente detallada para que el consumidor pueda realizar una evaluación adecuada de la oferta. Si el emprendedor usa imágenes, estos son una verdadera representación de los productos y / o servicios ofrecidos. Los errores obvios o errores en la oferta no son vinculantes para el empresario.
  • Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a compensación o rescisión del contrato.
  • Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
  • Cada oferta contiene tal información que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones se adjuntan al aceptar la oferta. Esto se refiere en particular a:
    • el precio con impuestos incluidos;
    • los posibles costos de envío;
    • la forma en que se celebrará el acuerdo y qué acciones se requieren para ello;
    • si se aplica o no el derecho de desistimiento;
    • el método de pago, entrega e implementación del acuerdo;
    • el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
    • el nivel de la tarifa para la comunicación a distancia si los costos de utilizar la técnica para la comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica regular para los medios de comunicación utilizados;
    • si el acuerdo se archivará después de la celebración y, de ser así, cómo puede ser consultado por el consumidor;
    • la forma en que el consumidor, antes de concluir el acuerdo, puede verificar la información proporcionada por él en virtud del acuerdo y, si lo desea, restaurarla;
    • cualquier otro idioma en el que, además del neerlandés, se pueda celebrar el acuerdo;
    • los códigos de comportamiento a los que está sujeto el emprendedor y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de comportamiento de forma electrónica; y
    • la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción ampliada.

Artículo 5 - El acuerdo

  • Sujeto a lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se concluye en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones correspondientes.
  • Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Siempre que el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede disolver el contrato.
  • Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
  • El empresario puede, dentro de los marcos legales, averiguar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud o adjuntar condiciones especiales a la implementación.
  • El empresario enviará la siguiente información con el producto o servicio al consumidor, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte duradero:
    1. la dirección de visita de la ubicación comercial del empresario donde el consumidor puede acudir con quejas;
    2. las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
    3. información sobre garantías y servicio existente después de la compra;
    4. la información incluida en el artículo 4 párrafo 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
    5. los requisitos para rescindir el contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es indefinido.
  • En el caso de una transacción extendida, la disposición del párrafo anterior se aplica solo a la primera entrega.
  • Cada acuerdo se celebra en condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

A la entrega de productos:

  • Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de disolver el contrato sin dar ningún motivo en un plazo de 14 días. Este período de reflexión comienza el día después de la recepción del producto por parte del consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y anunciado al empresario.
  • Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempacará o usará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales al entrepreneur, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
  • Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicárselo al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor debe darlo a conocer mediante el formulario modelo. Después de que el consumidor haya indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante prueba de envío.
  • Si, después de la expiración de los períodos mencionados en los párrafos 2 y 3, el cliente no ha hecho saber que desea hacer uso de su derecho de desistimiento resp. el producto no ha sido devuelto al empresario, la compra es un hecho.

Al prestar servicios:

  • Al prestar los servicios, el consumidor tiene la opción de disolver el contrato sin dar ningún motivo durante al menos 14 días, a partir del día de la celebración del contrato.
  • Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor se centrará en las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario con la oferta y / o, a más tardar, en la entrega.

Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento

  • Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costes de devolución no superarán el coste de la devolución.
  • Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar 14 días después del retiro. Esto está sujeto a la condición de que el comerciante ya haya recibido el producto o de que se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que el consumidor dé permiso explícitamente para un método de pago diferente.
  • En caso de daño del producto debido a un manejo descuidado por parte del propio consumidor, el consumidor es responsable de cualquier depreciación del producto.
  • El consumidor no se hace responsable de la depreciación del producto si el empresario no ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, esto debe hacerse antes de la conclusión del acuerdo de compra.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

  • El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos como se describe en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la celebración del acuerdo.
  • La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:
    1. que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
    2. que sean claramente de naturaleza personal;
    3. que no se pueden devolver por su naturaleza;
    4. que se puede estropear o envejecer rápidamente;
    5. cuyo precio depende de las fluctuaciones del mercado financiero en las que el empresario no tiene influencia;
    6. para periódicos y revistas individuales;
    7. para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo sello el consumidor haya roto.
    8. para productos higiénicos cuyo sello el consumidor haya roto.
  • La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:
    1. en relación con el alojamiento, el transporte, el negocio de la restauración o las actividades de ocio que se realizarán en una fecha específica o durante un período específico;
    2. cuya entrega se inició con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de reflexión;
    3. sobre apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio

  • Durante el período de vigencia indicado en la oferta, los precios de los productos y / o servicios ofertados no se incrementarán, excepto por cambios de precio debido a cambios en las tasas de IVA.
  • A diferencia del párrafo anterior, el emprendedor puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el emprendedor no tiene influencia, a precios variables. Este enlace a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios indicativos se indican en la oferta.
  • Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
  • Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la conclusión del acuerdo solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
    1. estos son el resultado de regulaciones o disposiciones legales;
    2. o el consumidor tiene la autoridad para cancelar el contrato el día en que surta efecto el aumento de precio.
  • Las tarifas en el suministro de productos o servicios son IVA excluido.
  • Todos los precios están sujetos a errores de impresión y mecanografía. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión y tipografía. En caso de errores de imprenta y mecanografiado, el empresario no está obligado a entregar el producto a un precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

  • El empresario garantiza que los productos y / o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de reli capacidad y / o usabilidad y las disposiciones legales vigentes en la fecha de celebración del contrato y / o reglamentación gubernamental. Si está de acuerdo, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso diferente al normal.
  • Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del acuerdo.
  • Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser informado al empresario por escrito dentro de las 4 semanas posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en su embalaje original y en nuevas condiciones.
  • El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad última de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o aplicación de los productos.
  • La garantía no se aplica si:
    • El consumidor ha reparado y / o procesado los productos entregados él mismo o los ha reparado y / o procesado por terceros;
    • Los productos entregados han estado expuestos a circunstancias anormales o se manipulan de manera descuidada o son contrarios a las instrucciones del empresario y / o se han tratado en el embalaje;
    • La insuficiencia es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha hecho o hará con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega e implementación

  • El empresario tendrá el mayor cuidado posible al recibir e implementar pedidos de productos y al evaluar las solicitudes para la prestación de servicios.
  • El lugar de entrega es la dirección que el consumidor da a conocer a la empresa.
  • Con el debido cumplimiento de lo establecido en el párrafo 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados de manera expedita, pero no más tarde de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no se puede ejecutar o solo arcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes. El consumidor no tiene derecho a compensación.
  • Todos los tiempos de entrega son orientativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los términos establecidos. Exceder un plazo no da derecho al consumidor a compensación.
  • En caso de disolución de acuerdo con el párrafo 3 de este artículo, el empresario reembolsará la cantidad que el consumidor haya pagado lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la disolución.
  • Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se está entregando un artículo de reemplazo. Para los artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costes de un posible envío de devolución corren por cuenta del empresario.
  • El riesgo de daño y / o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o un representante designado de antemano y anunciado al empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, cancelación y prórroga

Cancelación

  • El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento con el debido cumplimiento de las reglas de cancelación acordadas y un período de preaviso de no más de un mes.
  • El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento antes del final del plazo especificado, con el debido cumplimiento de las reglas de cancelación acordadas. y un período de preaviso de al menos un mes como máximo.
  • El consumidor puede los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
    • cancelar en cualquier momento y no limitarse a la cancelación en un momento específico o en un período específico;
    • al menos cancelar de la misma manera en que entraron en él;
    • cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Renovación

  • Un acuerdo que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede renovarse tácitamente o renovarse por un período específico.
  • A diferencia del párrafo anterior, un contrato celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de noticias diarias y semanarios y revistas podrá renovarse tácitamente por un período fijo de un máximo de tres meses, si el consumidor se opone a este acuerdo ampliado. puede cancelar el final de la extensión con un período de preaviso de no más de un mes.
  • Un contrato que se ha celebrado por un período definido y que se extiende al deli regular. Muchos productos o servicios solo pueden renovarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un período de notificación de no más de un mes y un período de notificación de no más de tres meses en el caso de que el acuerdo se extienda al Entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales.
  • Un acuerdo con una duración limitada para la entrega regular de periódicos y revistas diarios, noticiosos y semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente al final del período de prueba o introductorio.

Duración

  • Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede cancelar el acuerdo en cualquier momento después de un año con un período de notificación de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 - Pago

  • A menos que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, párrafo 1. En caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este período comienza. después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
  • El consumidor tiene el deber de informar sin demora las inexactitudes en los detalles de pago proporcionados o declarados al empresario.
  • En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene el derecho, sujeto a restricciones legales, de cobrar los costos razonables comunicados al consumidor con anticipación.

Artículo 14 - Procedimiento de denuncia

  • El empresario tiene un procedimiento de quejas bien publicitado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
  • Las quejas sobre la implementación del acuerdo deben presentarse completa y claramente descritas al empresario dentro de los 7 días posteriores a que el consumidor haya descubierto los defectos.
  • Las quejas presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo previsible, el empresario responderá dentro de los 14 días, confirmando la recepción e indicando cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
  • Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de solución de controversias.
  • Una queja no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
  • Si el empresario considera que una queja está bien fundada, el empresario reemplazará o reparará los productos entregados sin cargo, a su elección.

Artículo 15 - Controversias

  • Solo la ley holandesa se aplica a los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.
  • No se aplica la Convención de Ventas de Viena.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o que se desvíen de estos términos y condiciones generales no pueden ser en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte de datos duradero.

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