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Termini & Condizioni

Sommario:

Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - L'accordo
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 9 - Il prezzo
Articolo 10 - Conformità e garanzia
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
Articolo 12 - Transazioni estese: durata, cancellazione e proroga
Articolo 13 - Pagamento
Articolo 14 - Procedura di reclamo
Articolo 15 - Controversie
Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o devianti

Articolo 1 - Definizioni

In queste condizioni i seguenti termini hanno i seguenti significati:

  • Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può avvalersi del suo diritto di recesso; Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'impresa e che stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;
  • Giorno: giorno di calendario;
  • Transazione di durata: un contratto a distanza avente ad oggetto una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o acquisto è scaglionato nel tempo;
  • Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consente al consumatore o all'imprenditore di archiviare informazioni a lui indirizzate personalmente in modo da consentire la consultazione futura e la riproduzione inalterata delle informazioni archiviate;
  • Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di ripensamento;
  • Modulo modello: il modulo tipo di recesso che l'imprenditore mette a disposizione che un consumatore può compilare se vuole avvalersi del suo diritto di recesso;
  • Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza;
  • Contratto a distanza: un accordo per il quale, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto inclusa, vengono utilizzate solo una o più tecniche di comunicazione a distanza;
  • Tecnologia per la comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un accordo, senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino contemporaneamente nella stessa stanza;
  • Termini e Condizioni Generali: i presenti Termini e Condizioni Generali dell'imprenditore.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Feniciolo BV
Kon. Wilhelminalaan 36
7711 KM Nieuwleuse
Paesi Bassi
+31 529-769033
Indirizzo e-mail: [email protected]
Numero Camera di Commercio: 55310885
Partita IVA: NL851650909.B.01

Articolo 3 - Applicabilità

  • Le presenti condizioni generali si applicano ad ogni offerta dell'imprenditore e ad ogni contratto e ordine a distanza tra imprenditore e consumatore.
  • Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, sarà indicato prima della conclusione del contratto a distanza che le condizioni generali possono essere visualizzate presso l'imprenditore e che saranno inviate gratuitamente il prima possibile su richiesta del consumatore.
  • Se il contratto a distanza è concluso per via telematica, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via telematica in modo tale da poter essere facilmente archiviato su un supporto dati durevole. Qualora ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato dove le condizioni generali potranno essere visionate per via telematica e che saranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore in via telematica o meno.
  • Nel caso in cui si applichino condizioni specifiche di prodotto o servizio in aggiunta alle presenti condizioni generali, si applicano mutatis mutandis il secondo e il terzo comma e in caso di condizioni generali contrastanti, il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile più favorevole a lui è.
  • Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali risultasse in qualsiasi momento, in tutto o in parte, nullo o distrutto, l'accordo e le presenti condizioni rimarranno in vigore e la relativa disposizione sarà immediatamente sostituita, di comune accordo, da una disposizione che il significato dell'originale sia il più fedele possibile.
  • Le situazioni che non sono disciplinate nelle presenti condizioni generali devono essere valutate "nello spirito" delle presenti condizioni generali.
  • Le incertezze sulla spiegazione o sul contenuto di una o più disposizioni dei nostri termini e condizioni dovrebbero essere spiegate "nello spirito" di questi termini e condizioni generali.

Articolo 4 - L'offerta

  • Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
  • L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.
  • L'offerta contiene una descrizione completa ed accurata dei prodotti e/o servizi o offerto. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire al consumatore di effettuare una corretta valutazione dell'offerta. Se l'imprenditore usa immagini, questi sono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o errori nell'offerta non sono vincolanti per l'imprenditore.
  • Tutte le immagini, le specifiche ei dati presenti nell'offerta sono indicativi e non possono dar luogo a risarcimento o risoluzione del contratto.
  • Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
  • Ogni offerta contiene informazioni tali che sono chiari al consumatore quali diritti e doveri sono legati all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
    • il prezzo comprensivo di tasse;
    • le eventuali spese di spedizione;
    • il modo in cui l'accordo sarà concluso e quali azioni sono necessarie per questo;
    • se si applica o meno il diritto di recesso;
    • le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
    • il termine per l'accettazione dell'offerta, ovvero il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
    • il livello della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi dell'utilizzo della tecnica per la comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla normale tariffa di base per i mezzi di comunicazione utilizzati;
    • se il contratto sarà archiviato dopo la conclusione e, in caso affermativo, come può essere consultato dal consumatore;
    • il modo in cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare le informazioni da lui fornite nell'ambito del contratto e, se lo desidera, ripristinarle;
    • eventuali altre lingue in cui, oltre all'olandese, è possibile concludere l'accordo;
    • i codici comportamentali a cui è soggetto l'imprenditore e le modalità con cui il consumatore può consultare tali codici comportamentali per via telematica; e
    • la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione estesa.

Articolo 5 - L'accordo

  • Fatto salvo quanto previsto al comma 4, il contratto si perfeziona al momento dell'accettazione da parte del consumatore dell'offerta e del rispetto delle condizioni corrispondenti.
  • Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il commerciante confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può sciogliere il contratto.
  • Se l'accordo viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure di sicurezza adeguate.
  • L'imprenditore può - all'interno dei quadri legali - scoprire se il consumatore può adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché tutti quei fatti e fattori che sono importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buoni motivi per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta o di applicare condizioni speciali all'attuazione.
  • L'imprenditore invierà le seguenti informazioni con il prodotto o servizio al consumatore, per iscritto o in modo tale che possano essere archiviate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole:
    1. l'indirizzo di visita della sede dell'attività dell'imprenditore presso la quale il consumatore può recarsi con reclami;
    2. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può avvalersi del diritto di recesso, o una chiara dichiarazione di esclusione del diritto di recesso;
    3. informazioni sulle garanzie e sul servizio esistente dopo l'acquisto;
    4. le informazioni incluse nell'articolo 4 paragrafo 3 delle presenti condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
    5. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
  • In caso di transazione estesa, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
  • Ciascun contratto viene stipulato alle condizioni sospensive di sufficiente disponibilità dei prodotti interessati.

Articolo 6 - Diritto di recesso

Alla consegna dei prodotti:

  • Al momento dell'acquisto dei prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante designato in anticipo dal consumatore e annunciato all'imprenditore.
  • Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà con cura il prodotto e l'imballaggio. Disimballarà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservare il prodotto. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori in dotazione e - se ragionevolmente possibile - nelle condizioni e nell'imballaggio originali all'entrepreneur, secondo le ragionevoli e chiare istruzioni fornite dall'imprenditore.
  • Se il consumatore desidera avvalersi del suo diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve comunicarlo tramite il modello di modulo. Dopo che il consumatore ha indicato che desidera esercitare il diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i beni consegnati sono stati restituiti in tempo, ad esempio mediante prova di spedizione.
  • Qualora, decorsi i termini di cui ai commi 2 e 3, il cliente non abbia manifestato la volontà di avvalersi del suo diritto di recesso risp. il prodotto non è stato restituito all'imprenditore, l'acquisto è un dato di fatto.

Quando si forniscono servizi:

  • Quando fornisce servizi, il consumatore ha la possibilità di risolvere il contratto senza fornire alcuna motivazione per almeno 14 giorni, a partire dal giorno della stipula del contratto.
  • Per esercitare il suo diritto di recesso, il consumatore si concentrerà sulle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore con l'offerta e/o al più tardi alla consegna.

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

  • Se il consumatore si avvale del suo diritto di recesso, i costi di restituzione non supereranno il costo del reso.
  • Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dopo il recesso. Ciò è soggetto alla condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal commerciante o che sia possibile presentare una prova definitiva della restituzione completa. Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non dia esplicita autorizzazione per un metodo di pagamento diverso.
  • In caso di danneggiamento del prodotto dovuto a manipolazione incauta da parte del consumatore stesso, il consumatore è responsabile dell'eventuale deprezzamento del prodotto.
  • Il consumatore non può essere ritenuto responsabile per il deprezzamento del prodotto se l'imprenditore non ha fornito tutte le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso, ciò deve essere fatto prima della conclusione del contratto di acquisto.

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

  • L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti come descritto nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo per la conclusione del contratto.
  • L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
    1. che sono stati creati dall'imprenditore in conformità con le specifiche del consumatore;
    2. che sono chiaramente di natura personale;
    3. che non possono essere restituiti per loro natura;
    4. che può rovinarsi o invecchiare rapidamente;
    5. il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
    6. per singoli giornali e riviste;
    7. per registrazioni audio e video e software per computer di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
    8. per i prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
  • L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
    1. concernenti l'alloggio, il trasporto, l'attività di ristorazione o il tempo libero da svolgere in una determinata data o in un determinato periodo;
    2. di cui la consegna è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
    3. in materia di scommesse e lotterie.

Articolo 9 - Il prezzo

  • Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo variazioni di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
  • Contrariamente al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza, a prezzi variabili. Questo collegamento alle fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi target sono indicati nell'offerta.
  • Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di regolamenti o disposizioni di legge.
  • Gli aumenti di prezzo da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:
    1. questi sono il risultato di regolamenti o disposizioni statutarie; o
    2. il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto il giorno in cui ha effetto l'aumento del prezzo.
  • Le tariffe nella fornitura di prodotti o servizi sono IVA esclusa.
  • Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di battitura. Si declina ogni responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di composizione. In caso di errori di stampa e di battitura, l'imprenditore non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo sbagliato.

Articolo 10 - Conformità e Garanzia

  • L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi all'accordo, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di reli capacità e/o fruibilità e dalle disposizioni di legge esistenti alla data della conclusione del contratto e/o da regolamenti governativi. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto a un uso diverso dal normale.
  • Una garanzia fornita dall'imprenditore, produttore o importatore non pregiudica i diritti legali e le pretese che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore sulla base dell'accordo.
  • Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 4 settimane dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve essere nella confezione originale e in condizioni nuove.
  • Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di alcun consiglio in merito all'uso o all'applicazione dei prodotti.
  • La garanzia non si applica se:
    • Il consumatore ha riparato e/o lavorato egli stesso i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o lavorati da terzi;
    • I prodotti consegnati sono stati esposti a circostanze anormali o sono stati altrimenti trattati con noncuranza o sono contrari alle istruzioni dell'imprenditore e/o sono stati trattati sulla confezione;
    • L'inadeguatezza è in tutto o in parte il risultato di regolamenti che il governo ha fatto o farà per quanto riguarda la natura o la qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 - Consegna e attuazione

  • L'imprenditore presterà la massima cura possibile nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini per i prodotti e nella valutazione delle domande per la fornitura di servizi.
  • Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore comunica all'azienda.
  • In osservanza di quanto indicato al comma 4 del presente articolo, l'azienda evaderà gli ordini accettati senza indugio, ma non oltre 30 giorni, salvo che il consumatore non abbia concordato un termine di consegna più lungo. In caso di ritardo nella consegna, o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo in parte, il consumatore ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza spese. Il consumatore non ha diritto al risarcimento.
  • Tutti i tempi di consegna sono indicativi. Il consumatore non può derivare alcun diritto da alcuno dei termini indicati. Il superamento di un termine non dà diritto al risarcimento del consumatore.
  • In caso di scioglimento ai sensi del paragrafo 3 del presente articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo che il consumatore ha pagato il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dopo lo scioglimento.
  • Se la consegna di un prodotto ordinato si rivela impossibile, l'imprenditore si impegnerà a fornire un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, verrà indicato in modo chiaro e comprensibile che è in corso la consegna di un articolo sostitutivo. Per gli articoli in sostituzione non può essere escluso il diritto di recesso. I costi di un'eventuale spedizione di ritorno sono a carico dell'imprenditore.
  • Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti rimane a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore oa un rappresentante designato in anticipo e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 12 - Operazioni di durata: durata, cancellazione e proroga

Cancellazione

  • Il consumatore può recedere da un contratto stipulato a tempo indeterminato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, in qualsiasi momento, nel rispetto delle regole di recesso concordate e con un preavviso non superiore a un mese.
  • Il consumatore può recedere da un contratto stipulato a tempo determinato e che si estende alla consegna regolare dei prodotti (compresa l'energia elettrica) o dei servizi, in qualsiasi momento entro la scadenza del termine indicato, nel rispetto delle regole di recesso concordate e un periodo di preavviso di almeno un mese.
  • Il consumatore può gli accordi di cui ai paragrafi precedenti:
    • annullare in qualsiasi momento e non essere limitato alla cancellazione in un momento specifico o in un periodo specifico;
    • annullare almeno nello stesso modo in cui sono stati stipulati da lui;
    • annullare sempre con lo stesso termine di preavviso che l'imprenditore ha stipulato per se stesso.

Rinnovo

  • Un contratto stipulato a tempo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (inclusa l'energia elettrica) o servizi non può essere tacitamente rinnovato o rinnovato per un periodo determinato.
  • Contrariamente al comma precedente, un contratto stipulato a tempo determinato e che si estende alla fornitura regolare di notizie quotidiane e settimanali e riviste può essere tacitamente rinnovato per un periodo determinato di un massimo di tre mesi, se il consumatore si oppone a questo accordo esteso. può annullare la scadenza della proroga con un preavviso non superiore a un mese.
  • Un contratto che è stato stipulato a tempo determinato e che si estende alla consegna regolare prodotti o servizi possono essere tacitamente rinnovati per un periodo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese e un preavviso non superiore a tre mesi nel caso in cui il contratto si estenda al regolare, ma meno di una volta al mese, la consegna di quotidiani, notiziari e settimanali e riviste.
  • Un contratto a durata limitata per l'invio regolare di quotidiani e riviste quotidiani, di cronaca e settimanale (abbonamento di prova o introduttivo) non è tacitamente protratto e termina automaticamente al termine del periodo di prova o di lancio.

Durata

  • Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso non superiore a un mese, a meno che ragionevolezza ed equità si oppongano alla risoluzione prima della fine della durata concordata.

Articolo 13 - Pagamento

  • Salvo patto contrario, le somme dovute dal consumatore devono essere corrisposte entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6 comma 1. In caso di accordo per la prestazione di un servizio, tale periodo decorre. dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
  • Il consumatore ha il dovere di segnalare senza indugio all'imprenditore inesattezze nei dettagli di pagamento forniti o dichiarati.
  • In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatti salvi i limiti di legge, di addebitare i costi ragionevoli comunicati in anticipo al consumatore.

Articolo 14 - Procedura di reclamo

  • L'imprenditore ha una procedura di reclamo ben pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità con questa procedura di reclamo.
  • I reclami sull'attuazione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaro entro 7 giorni, dopo che il consumatore ha scoperto i difetti.
  • I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibile più lungo, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni, confermando la ricezione e indicando quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
  • Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
  • Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.
  • Se un reclamo viene ritenuto fondato dall'imprenditore, l'imprenditore sostituirà o riparerà i prodotti consegnati gratuitamente, a sua scelta.

Articolo 15 - Controversie

  • Solo la legge olandese si applica agli accordi tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano questi termini e condizioni generali. Anche se il consumatore vive all'estero.
  • La Convenzione di Vienna sulle vendite non si applica.

Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o devianti

Disposizioni aggiuntive o divergenti dalle presenti condizioni generali non possono arrecare pregiudizio al consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale da poter essere conservate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole.

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